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8月26日下午南航深圳分公司发布情况说明，8月24日14: 40左右，南航CZ3352航班(常州至深圳)起飞前，一名乘务员在准备与地面工作人员交接前序航班旅客遗失物品时，意外从客梯车跌落。我们对此高度重视，已安排专人陪同受伤乘务员前往医院救治，目前情况稳定。感谢旅客、媒体和公众的关心。事件发生的具体原因，相关单位正在进行调查。

现代快报记者从常州医疗急救部门了解到，受伤的乘务人员被送到了常州第四人民医院急诊抢救，当时伤者神志模糊，多处骨折。伤者随后转入该院脑外科，目前仍在ICU病房监测、救治。

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